Hur gör jag en anmälan?
Du skickar ditt klagomål via e-post till complaints@fokussverige.se. Det är den direkta kanalen för alla synpunkter på vår publicering – oavsett om det gäller felaktigheter, etiska frågor eller bristande källhantering.
I ditt mejl ber vi dig ange så tydligt som möjligt vad klagomålet avser: vilken artikel, vilket datum och vilken uppgift som du ifrågasätter. Bifoga gärna länkar eller skärmdumpar. Nämn också om du redan varit i kontakt med redaktionen i frågan. Vi lovar att läsa varje inkommen anmälan noggrant och seriöst.
Om du av någon anledning inte kan använda e-post går det bra att ringa vår redaktionschef Sara Bergqvist på +46 8 525 030 77 eller skicka brev till vår svenska redaktionsadress (kontakta oss för adress). E-post är dock det snabbaste och mest effektiva sättet att hantera klagomål.
Vad händer efter att jag skickat in mitt klagomål?
Vi bekräftar mottagandet inom två arbetsdagar och därefter inleds en intern granskning. Rebecca Lundin, ansvarig för faktagranskning, eller en utsedd redaktör går igenom din anmälan tillsammans med aktuell artikel och dess källmaterial.
Beroende på ärendets art kan granskningen ta allt från några timmar till upp till tio arbetsdagar. Vi meddelar dig löpande om vi behöver mer information och när ett beslut är fattat. Om vi finner att ett misstag begåtts korrigerar vi omedelbart – du hittar vårt tillvägagångssätt för rättelser i vår rättelsepolicy.
Om vi däremot bedömer att klagomålet är ogrundat får du en tydlig förklaring till varför. Vi strävar alltid efter transparens i vår hantering och vill att du som läsare ska känna dig hörd.
Kan jag få mitt ärende granskat av chefredaktören?
Ja, om du inte är nöjd med den första bedömningen kan du begära en förnyad prövning av chefredaktör Daniel Wikström. Mejla din begäran till daniel.wikstrom@fokussverige.se och ange ditt ärendenummer eller referens.
Daniel Wikström har det yttersta ansvaret för publicistiska beslut och korrigeringar på Fokus Sverige. Han gör en oberoende genomgång av ärendet, ofta med stöd av redaktionschefen och faktagranskningsansvarig. Beslutet efter denna nivå är slutgiltigt inom redaktionen och dokumenteras i vår interna ärendelogg.
Vill du veta mer om hur Daniel och resten av teamet arbetar med publicistiska frågor kan du läsa vår redaktionella policy och vår faktagranskningspolicy.
Hur detta fungerar i praktiken
Låt oss ge ett konkret exempel. En läsare upptäcker att en artikel om kommunala skattehöjningar i Göteborg anger fel procentsiffra. Läsaren mejlar complaints@fokussverige.se med artikelns URL och en kort redogörelse.
Inom två dagar får läsaren en bekräftelse från Rebecca Lundin. Hon granskar siffran mot källan – en kommunal budgethandling – och konstaterar att felet är korrekt påtalat. Artikeln uppdateras inom 24 timmar med en not om ändringen, och en rättelse publiceras i vår avsedda rättelseruta. Läsaren informeras om åtgärden via mejl och tackas för hjälpen.
Om läsaren istället anser att vår hantering varit otillräcklig kan hen vända sig till Daniel Wikström för en andra prövning. I de allra flesta fall löser sig dock ärendet redan på första nivån, eftersom vi sätter stor vikt vid att lyssna på vår publik.
Vem driver Fokus Sverige och ansvarar för denna policy?
Fokus Sverige drivs av det Gibraltarbaserade företaget Saltsjön Media Ltd., registrerat under nummer 131688 i Companies House Gibraltar. Vår juridiska adress är Suite 4.11, Ocean Village Business Centre, 23 Ocean Village Promenade, Gibraltar GX11 1AA, och du når oss på telefon +350 200 66340.
Den publicistiska verksamheten styrs från redaktionen i Sverige, med chefredaktör Daniel Wikström som ytterst ansvarig. Alla klagomål hanteras enligt vår redaktionella policy och gällande svensk pressetik. Vi värnar om oberoendet – inga kommersiella relationer påverkar redaktionella beslut. Läs mer om vår finansiering och ägarstruktur i vår ägar- och finansieringsredovisning.
För generella frågor eller om du vill kontakta oss på annat sätt finns våra kontaktuppgifter på kontaktsidan. Där hittar du även adresser till funktionsbrevlådor som info@fokussverige.se och press@fokussverige.se.
In short
Du som läsare har alltid möjlighet att påverka vår publicistiska kvalitet genom att skicka in klagomål till complaints@fokussverige.se. Vi lovar en seriös och snabb hantering, med möjlighet till överprövning av chefredaktören om du inte är nöjd. Fokus Sverige står för öppenhet och ansvarstagande – din återkoppling hjälper oss att bli bättre.